Gizlilik Politikası & KVKK Aydınlatma Metni

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Talep içeriği: iletişim formu, WhatsApp, Instagram DM veya Facebook Messenger üzerinden gönderdiğiniz mesajlar ve ilgilendiğiniz mülk bilgileri.
• Kullanım verileri: siteyi nasıl kullandığınıza dair anonim istatistikler (ziyaret edilen sayfalar, cihaz/tarayıcı türü). IP adresi anonimleştirilerek işlenir.

Verileri yalnızca siz bize ulaştığınızda topluyoruz: iletişim formunu doldurduğunuzda, WhatsApp'tan yazdığınızda ya da Instagram/Facebook sayfamıza mesaj gönderdiğinizde. Ayrıca sitede analiz çerezleri (Google Analytics) kullanılır.

• Talep ve sorularınıza yanıt vermek, sizinle iletişim kurmak.
• Gayrimenkul danışmanlık hizmeti sunmak (mülk eşleştirme, randevu, takip).
• Hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek (anonim analiz).

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

Instagram veya Facebook Messenger üzerinden bize gönderdiğiniz mesajlar, yalnızca talebinizi karşılamak ve size yanıt vermek amacıyla işlenir. Bu veriler Meta Platforms Inc.'in gizlilik politikası ve Platform Şartları'na tabidir. Mesaj içeriğiniz güvenli sistemimizde saklanır ve yalnızca yetkili danışmanlarımız tarafından erişilir.

Verileriniz aşağıdaki hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenir (yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde):

• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), mesajlaşma altyapısı.
• Supabase, güvenli veri barındırma (sunucular AB / Frankfurt).
• Anthropic (Claude), yapay zekâ asistanı. Bize yazdığınız mesajlar ve görüşmenizle ilgili kayıtlar, size daha hızlı yanıt verebilmek için bu servise iletilir. Kimlik numarası gibi özel nitelikli veriler asistana hiçbir zaman gönderilmez.
• Hetzner (Almanya), WhatsApp bağlantımızın çalıştığı sunucu.
• Resend, izin verdiyseniz e-posta gönderimi.
• Google Analytics, anonim site istatistikleri.

Bu sağlayıcıların tamamı veri işleyen sıfatıyla, yalnızca bizim talimatımızla ve hizmetin gerektirdiği ölçüde çalışır. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya devredilmez.

Fikret Gündüz Gayrimenkul Danışmanlık Hizmetleri veri sorumlusudur. Ekipteki danışmanlar, veri sorumlusu adına ve onun talimatıyla çalışan yetkili kişilerdir; ayrı birer veri sorumlusu değildirler.

Kayıtlarınıza yalnızca sizinle ilgilenen danışman erişebilir. Bu, teknik olarak veritabanı düzeyinde uygulanır (satır düzeyi güvenlik): bir danışman, başka bir danışmanın müşterisinin adını, telefonunu, notlarını ya da görüşme geçmişini göremez. Bu sınır yöneticiler için de geçerlidir.

Yöneticiler yalnızca kimlik içermeyen toplu performans bilgilerini görür (örneğin bir danışmanın kaç görüşme yaptığı) — kiminle görüşüldüğünü değil.

Size ofisin ortak numarasından yazılmış olabilir. Bu durumda mesaj ofis numarasından gider ama kaydınız yalnızca sizinle ilgilenen danışmanda tutulur; ekipteki diğer kişiler o yazışmayı göremez.

Verileriniz, ilgili amacın gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında saklanır. Erişim, satır düzeyi güvenlik (RLS) ve yetkilendirme ile sınırlandırılır.

Sizinle ilgilenen danışman ekipten ayrılırsa kaydınız aktif sistemden çıkarılır — panelde, listelerde ve asistanda görünmez olur. Ticari ilişkinin ispatı ve yasal yükümlülükler için arşivde tutulmaya devam eder.

Arşiv saklama süresi: 10 yıl.Dayanak, Türk Ticaret Kanunu madde 82'nin ticari defter ve belgeler için öngördüğü saklama yükümlülüğüdür. Sürenin sonunda kayıt kalıcı olarak silinir. Arşivdeki kayda yalnızca yasal bir talep ya da uyuşmazlık halinde, veri sorumlusu onayıyla erişilir; günlük çalışmada hiçbir danışman arşivi göremez.

Bu süreyi beklemek zorunda değilsiniz: dilediğiniz zaman silme talebinde bulunabilirsiniz (bkz. bölüm 9). Yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan veriler talebiniz üzerine silinir.

KVKK madde 11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

Verilerinizin silinmesini istiyorsanız, 0534 651 68 37 numaralı telefondan WhatsApp ile veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın; talebiniz en geç 30 gün içinde işleme alınır ve kayıtlarınız sistemimizden silinir.